CUSTOMER EXPERIENCE FÜR ECOMMERCE

CUSTOMER EXPERIENCE FÜR ECOMMERCE

CUSTOMER EXPERIENCE FÜR ECOMMERCE

Wir unterstützen E-Commerce Shops dabei, bis zu 70% ihres Kundensupports zu automatisieren und bis zu 30% Mehrumsatz zu generieren.

Wir unterstützen E-Commerce Shops dabei, bis zu 70% ihres Kundensupports zu automatisieren und bis zu 30% Mehrumsatz zu generieren.

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Die meisten Online Shops investieren massiv in Neukunden.
"Aber was passiert nach dem ersten Kauf?"

Paid Ads werden teurer, Kunden erwarten schnellere Antworten und Supportteams verbringen noch immer zu viel Zeit mit wiederkehrenden Aufgaben.

Gleichzeitig werden E-Mail, WhatsApp und Customer Support bei vielen Brands unabhängig voneinander betrachtet. Dadurch entstehen Brüche in der Customer Journey, ungenutzte Umsatzpotenziale und unnötig hohe operative Aufwände.

Mit uns:

  • werden E-Mail, WhatsApp und Customer Support sinnvoll miteinander verbunden

  • automatisieren AI-Agents wiederkehrende Kundenanfragen

  • erhalten Kunden schnellere und persönlichere Antworten

  • entstehen klare, kanalübergreifende Customer Journeys

  • wird aus bestehender Kundenkommunikation messbare Kundenbindung und zusätzlicher Umsatz

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Mit uns:

  • werden E-Mail, WhatsApp und Customer Support sinnvoll miteinander verbunden

  • automatisieren AI-Agents wiederkehrende Kundenanfragen

  • erhalten Kunden schnellere und persönlichere Antworten

  • entstehen klare, kanalübergreifende Customer Journeys

  • wird aus bestehender Kundenkommunikation messbare Kundenbindung und zusätzlicher Umsatz

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Aus Erfahrung entstanden

Nach der Betreuung (als Angestellter) von über 200 E-Commerce-Brands und einem Kundenportfolio von mehr als 2 Mio. Euro ARR haben wir vor allem eines gelernt:

Die meisten Unternehmen brauchen nicht noch ein weiteres Tool.

Sie brauchen eine klare Strategie, funktionierende Prozesse und einen Partner, der Verantwortung für die operative Umsetzung übernimmt.

Viele Brands haben bereits Klaviyo, WhatsApp oder eine Supportlösung im Einsatz. Trotzdem fehlt häufig die Verbindung zwischen den einzelnen Kanälen.

Genau hier setzen wir an.

Wir entwickeln eine Customer Experience, die E-Mail, WhatsApp und AI-Agents sinnvoll miteinander verbindet – immer mit Fokus auf messbare Ergebnisse und eine schnelle Umsetzung.

Nach der Betreuung (als Angestellter) von über 200 E-Commerce-Brands und einem Kundenportfolio von mehr als 2 Mio. Euro ARR haben wir vor allem eines gelernt:

Die meisten Unternehmen brauchen nicht noch ein weiteres Tool.

Sie brauchen eine klare Strategie, funktionierende Prozesse und einen Partner, der Verantwortung für die operative Umsetzung übernimmt.

Viele Brands haben bereits Klaviyo, WhatsApp oder eine Supportlösung im Einsatz. Trotzdem fehlt häufig die Verbindung zwischen den einzelnen Kanälen.

Genau hier setzen wir an.

Wir entwickeln eine Customer Experience, die E-Mail, WhatsApp und AI-Agents sinnvoll miteinander verbindet – immer mit Fokus auf messbare Ergebnisse und eine schnelle Umsetzung.

Nach der Betreuung (als Angestellter) von über 200 E-Commerce-Brands und einem Kundenportfolio von mehr als €3.5 Mio. ARR haben wir vor allem eines gelernt:

Die meisten Unternehmen brauchen nicht noch ein weiteres Tool.

Sie brauchen eine klare Strategie, funktionierende Prozesse und einen Partner, der Verantwortung für die operative Umsetzung übernimmt.

Viele Brands haben bereits Klaviyo, WhatsApp oder eine Supportlösung im Einsatz. Trotzdem fehlt häufig die Verbindung zwischen den einzelnen Kanälen.

Genau hier setzen wir an.

Wir entwickeln eine Customer Experience, die E-Mail, WhatsApp und AI-Agents sinnvoll miteinander verbindet – immer mit Fokus auf messbare Ergebnisse und eine schnelle Umsetzung.

Vermutlich befindet sich dein Setup in eines dieser Phasen

Unabhängig davon, wo du aktuell stehst: Wir entwickeln gemeinsam den nächsten sinnvollen Schritt.

Du hast noch kein klares CRM- oder CX-System

E-Mail, WhatsApp und Support werden nicht oder eher reaktiv genutzt. Automationen oder eine klare Customer Journey fehlen.

Du hast noch kein klares CRM- oder CX-System

E-Mail, WhatsApp und Support werden nicht oder eher reaktiv genutzt. Automationen oder eine klare Customer Journey fehlen.

Du nutzt einzelne Kanäle, aber ohne gemeinsame Strategie

Du versendest Newsletter, hast erste Automationen oder nutzt WhatsApp – die Kanäle greifen jedoch noch nicht sauber ineinander.

Du nutzt einzelne Kanäle, aber ohne gemeinsame Strategie

Du versendest Newsletter, hast erste Automationen oder nutzt WhatsApp – die Kanäle greifen jedoch noch nicht sauber ineinander.

Du hast bereits ein fortgeschrittenes Setup

Du möchtest bestehende Prozesse optimieren, AI-Agents integrieren, von Klaviyo zu Chatarmin migrieren oder deine Customer Experience weiter skalieren.

Du hast bereits ein fortgeschrittenes Setup

Du möchtest bestehende Prozesse optimieren, AI-Agents integrieren, von Klaviyo zu Chatarmin migrieren oder deine Customer Experience weiter skalieren.

Unsere Services

Customer Experience & AI Support

Wir helfen E-Commerce-Brands dabei, ihren Kundensupport mit AI-Agents effizienter zu gestalten. Von wiederkehrenden Anfragen bis hin zu komplexeren Prozessen schaffen wir schnellere Antworten, geringere Supportkosten und eine bessere Customer Experience.

WhatsApp Marketing

WhatsApp bringt deine Brand direkt in den persönlichsten Kommunikationskanal deiner Kunden. Wir entwickeln Opt-in-Strecken, Automationen und Kampagnen, die sinnvoll mit deinem E-Mail- und Support-Setup zusammenspielen.

E-Mail Marketing

E-Mail ist einer der wichtigsten Kanäle für nachhaltige Kundenbindung. Wir entwickeln personalisierte Automationen, Kampagnen und Customer Journeys, die Kunden nicht nur erreichen, sondern langfristig an deine Brand binden.

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DIE FÜNF HEBEL FÜR EINE STARKE CUSTOMER EXPERIENCE

DIE FÜNF HEBEL FÜR EINE STARKE CUSTOMER EXPERIENCE

01 Verstehen statt vermuten

Wir analysieren deine bestehenden Daten, Prozesse und Kundenanfragen, bevor wir Lösungen entwickeln.

01 Verstehen statt vermuten

Wir analysieren deine bestehenden Daten, Prozesse und Kundenanfragen, bevor wir Lösungen entwickeln.

02 Automationen mit echtem Mehrwert

Wir bauen keine Flows nur der Vollständigkeit halber, sondern entwickeln relevante Journeys für konkrete Kundensituationen.

02 Automationen mit echtem Mehrwert

Wir bauen keine Flows nur der Vollständigkeit halber, sondern entwickeln relevante Journeys für konkrete Kundensituationen.

03 Kanäle sinnvoll verbinden

E-Mail, WhatsApp und Support dürfen nicht isoliert voneinander funktionieren. Wir schaffen eine gemeinsame Strategie über alle relevanten Touchpoints hinweg.

03 Kanäle sinnvoll verbinden

E-Mail, WhatsApp und Support dürfen nicht isoliert voneinander funktionieren. Wir schaffen eine gemeinsame Strategie über alle relevanten Touchpoints hinweg.

04 AI operativ einsetzen

AI soll nicht nur Texte generieren. Sie soll Kundenanfragen lösen, Prozesse ausführen und dein Team nachhaltig entlasten.

04 AI operativ einsetzen

AI soll nicht nur Texte generieren. Sie soll Kundenanfragen lösen, Prozesse ausführen und dein Team nachhaltig entlasten.

05 Laufend optimieren

Nach dem Go-live beginnt die eigentliche Arbeit. Wir analysieren Ergebnisse, identifizieren Potenziale und entwickeln dein Setup kontinuierlich weiter.

Sales teams

Nach dem Go-live beginnt die eigentliche Arbeit. Wir analysieren Ergebnisse, identifizieren Potenziale und entwickeln dein Setup kontinuierlich weiter.

RETAIYN IST MEHR ALS EINE KLASSISCHE AGENTUR.

Wir verbinden strategische Beratung mit operativer Exzellenz.

Customer Experience

Automatisierte Kundenanfragen via E-Mail, WhatsApp, Social Media, Reviews, Chatbot & mehr:

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E-Mail Marketing

Pipeline visibility

Nachhaltige Kundenbindung und E-Mail Kampagnen mit messbarem Mehrumsatz:

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WhatsApp Marketing

Pipeline visibility

Persönliche Kundenkommunikation inklusive starke Open Rates von:

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BEREIT FÜR EINE CUSTOMER EXPERIENCE, DIE KUNDEN HÄLT?

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