CASE STUDY
KI-Support
Beleuchtung
4 Min. Lesezeit
der Support-Arbeit erledigt die KI (letzte 7 Tage)
aller Tickets bearbeitet die KI mit
Tickets komplett von der KI gelöst
Kundenzufriedenheit (CSAT, 7 Tage)
BRANCHE
Beleuchtung
TOOLS
armin.cx, Shopify, 8returns
ZEITRAUM
seit Sep 2026
LEISTUNG
Setup + laufende Betreuung
DIE BRAND
MATO Lighting verkauft Innen- und Außenleuchten über den eigenen Shopify-Shop und Amazon. Viele Anfragen sind technisch: Welche Leuchte passt, wie wird sie angeschlossen, wann ist sie wieder da.
DIE AUSGANGSLAGE
Rund 2.700 Tickets in 30 Tagen über E-Mail, Chat und WhatsApp · Viele Produkt- und Technikfragen, die sich wiederholen · Retouren über 8returns, Bestellungen in Shopify · Keine Schreibrechte für die KI zum Start
DAS ZIEL
Schnelle, korrekte Antworten auf Produkt-, Bestell- und Retourenfragen · Das Team entlasten, ohne der KI Schreibrechte zu geben · Sicher starten, dann Schritt für Schritt ausbauen
DIE STRATEGIE
Mit Lesezugriff starten: Bestellungen, Produkte und Retouren nachschlagen · Produktwissen als Wissensbasis aufbauen · Was die KI nicht sicher weiß, geht mit Vorabdiagnose ans Team
DIE UMSETZUNG
KI-Agenten für E-Mail, Chat-Widget und WhatsApp · Router plus Spezialisten für Bestellstatus, Retoure und Produktberatung · Nach jedem gelösten Ticket eine automatische Zufriedenheits-Umfrage, bei guter Bewertung direkt die Bitte um eine Trustpilot-Bewertung · Go-live am 18. September
DIE ERGEBNISSE
Die KI erledigt 57 % der Support-Arbeit, Umfragen nicht mitgerechnet · Bei 92 % aller Tickets arbeitet die KI mit · 485 Tickets seit Go-live komplett von der KI gelöst · Kundenzufriedenheit 4,5 von 5, zufriedene Kunden werden direkt um eine Trustpilot-Bewertung gebeten
WARUM ES FUNKTIONIERT HAT
Klein und sicher gestartet statt alles auf einmal · Gute Produktdaten bringen mehr als Schreibrechte · Saubere Übergabe ans Team statt Raten
„Innerhalb eines Monats konnte er die Automatisierungsrate auf zwischen 40 und 50 Prozent anheben. Wir brauchen weniger Mitarbeiter und die KI antwortet viel schneller, auch am Wochenende, 24/7.“
Tobi, Mitgründer & Gesellschafter, MATO Lighting
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