CASE STUDY
KI-Support
Beauty
4 Min. Lesezeit
Automation Rate (30 Tage)
aller Tickets bearbeitet die KI mit
Tickets komplett von der KI gelöst
Stornos und Adressänderungen direkt in Shopify
BRANCHE
Beauty
TOOLS
armin.cx, Shopify
ZEITRAUM
seit Sep 2026
LEISTUNG
Setup + laufende Betreuung
DIE BRAND
Eine wachsende D2C-Beauty-Brand aus dem DACH-Raum mit Shopify-Shop. Viele Bestellungen, viele Fragen zu Lieferung, Stornierung und Anwendung.
DIE AUSGANGSLAGE
Rund 1.400 Tickets in 30 Tagen · Viele wiederkehrende Fragen: Wo ist meine Bestellung, bitte stornieren, falsche Adresse · Support lief komplett von Hand
DAS ZIEL
Standardanfragen ohne Mensch lösen · Stornos und Adressänderungen direkt erledigen, nicht nur beantworten · Reklamationen sauber ans Team übergeben
DIE STRATEGIE
Router-Agent plus Spezialisten · Shopify-Aktionen mit klaren Regeln, zum Beispiel nur vor dem Versand · Ein Ton, der zur Brand passt
DIE UMSETZUNG
KI-Agenten für E-Mail und WhatsApp · Shopify-Aktionen: Stornierung mit Erstattung, Adressänderung · Tonalität, Signatur und Übergaberegeln abgestimmt · Go-live am 2. September
DIE ERGEBNISSE
70 % Automation Rate in den letzten 30 Tagen · Bei 92 % aller Tickets arbeitet die KI mit · 522 Tickets seit Go-live komplett von der KI gelöst · 27 Stornos und 5 Adressänderungen direkt in Shopify
WARUM ES FUNKTIONIERT HAT
Die KI darf handeln, nicht nur antworten · Klare Grenzen, wann ein Mensch übernimmt · Laufende Optimierung anhand echter Tickets
Wie viel Umsatz steckt in euren Bestandskunden?
Im Erstgespräch verstehen wir euren Status quo. Danach analysieren wir eure Accounts im Detail und zeigen euch die größten Hebel.
Termin wählen →